کیفیت عملکرد افراد به طور مستقیم  از "علت" کار کردن اونها نشئت میگیره. کارمندان با انگیزه ، مشتریان راضی تری دارند و فرهنگ شرکت نقش مهمی رو در این میان ایفا میکند. لینزی مَکگًرِگِر ( Lindsay McGregor)  و نیل دوشی (Neel Doshi) ، انگیزه کارمندان رو در بازه منفی 100 تا مثبت 100 سنجیدن. در ادامه با ما در یوکن همراه باشید. اونها بررسی کردن که عناصر متفاوت چطور می‌تونه بر این امتیاز تأثیر داشته باشه. طبق نتایج، نقش‌هایی که طراحی ضعیفی دارن،  انگیزه رو تا 40 امتیاز کاهش میدن؛ از طرف دیگه طراحی عالی نقش می‌تونه این امتیاز رو حدود 50 تا افزایش بده. عناصر محوری و اثر گذار دیگه، رضایت شغلی و هدف داشتن هستن. اگرچه پیش‌تر از این بر اساس باور عموم فاکتورهای کمّی‌تر مثل دستمزد و بررسی عملکرد منابع اصلی انگیزه بودن اما در واقع کم اهمیت‌تر شناخته شدن. این چطور به نتایج محسوس تعبیر میشه؟ مَک‌گًرِگِر و دوشی، امتیاز میزان درگیری شرکت‌ها رو در برابر رتبه‌بندی رضایت مشتری قرار دادن و متوجه شدن کسب و کار هایی که فرهنگ قوی دارن احتمال قوی‌تر برای جلب رضایت مشتریان‌شون دارن. فقط با نگاه به صنعت هوانوردی میشه فهمید خطوطی که بالاترین امتیاز انگیزه رو دارن در عین حال بالاترین رتبه رضایت رو دریافت می‌کنن. اونها نتایج مشابهی رو در دیگر صنایع پیدا کردن. به عبارت دیگه سرمایه گذاری برای ایجاد فرهنگ الهام بخش  در یک شرکت کار ارزشمندی محسوب میشه.