به منظور تبدیل شدن به یک سازمان متمرکز بر روی مشتریان، شما باید قدرت بیشتری رو در اختیار کارکنانی قرار بدین که بهتر از همه اونها رو می‌شناسین. یعنی کارکنانی که در خط اول سازمان شما قرار دارن. در طول سال‌هایی که ما به شرکت‌های مختلف، در مورد چگونگی انجام این کار، مشاوره دادیم، من به همراه همکار نویسنده‌ام "نوئل تیچی"، تونستیم 5 روش رو شناسایی کنیم تا این موانع رو از میان برداریم و بتونیم استعدادهای خلاقانه‌ی کارکنان شما رو شکوفا کنیم. اول از همه، در مفهوم سازمانی تغییر ایجاد کنین. از سازمانی که در اون، قدرت در اختیار حداقل افراده، به سازمانی تبدیل بشین که کارکنانِ خط اولش رو توانمند میکنه. مدیرعامل یک رستوران بیرون‌ بَر، در ابتدای کار، یک سیاست 10 دلاری رو در نظر گرفت،
تا از این طریق بتونه به هر کارمندی که قادر باشه مشکلات یکی از مشتریان رو برطرف کنه، قدرت بیشتری ببخشه و این مبلغ رو در اختیار اونها قرار بده. ادامه ی این مطلب رو می تونید توی این ویدیو مشاهده کنید. با یوکن همراه باشید.