روشی آسان براي بهبود تجربه ي مشتري

16 شهریور 1396 - 8:00
بازاریابی -  روشی آسان براي بهبود تجربه ي مشتري
روشی آسان براي بهبود تجربه ي مشتري
امتیاز مطلب: 97%

مشتریان آنلاین به دنبال يك تجربه خوب هستند نه يك خرید پر زحمت، در واقع آنها مي خواهند كه از خريد خود لذت ببرند. کسب و کارهایی که با اهداف فروش محصول و یا سرویس خود به مشتری، فعالیت می کنند، باید به سمتی تمایل داشته باشند که با به کار بستن تجربه های لذت بخش، مشتریان جدید را جذب کرده و مشتریان موجود را راضی نگاه دارند. با توجه به ابزارهای جدید موجود، فروشندگان می توانند خریدی لذت بخش و بدون اشکالی را ایجاد کنند و همچنین با استفاده از برخی روش ها، تجربه ی مشتری را برای خرید آسان، بهبود بخشند. در یوکن قصد داریم 9 روش ساده را برای بهبود تجربه ی مشتری، بیان کنیم.

تمرکز بر روی ارزش گذاری در صفحه اصلی

زمانی که مشتریان به صفحه اصلی سایت شما سر می زنند، چه می بینند؟  آیا این صفحه با محصولات و سرویس هایی که شما برای فروش ارائه می دهید، شلوغ شده است؟ اگر این چنین است یعنی صفحه اصلی کاملا در مورد شماست، نه در مورد مشتریان؛ یعنی با توجه و تمرکز بر روی نیازهای آنها، طراحی نشده است. مشتریان به دلیل اینکه به چیزی نیاز دارند و یا درخواستی دارند، به سایت شما می آیند. آنها با مشکلی مواجه هستند که باید حل شود، فرقی ندارد که به دنبال خرید هدیه ای برای دوست خود باشند و یا به دنبال دانلود نرم افزاری مناسب برای کسب و کار، در هر صورت برای رفع یک نیاز یا درخواست، به شما سر زده اند. کار شما این است که بر روی مشکلات آنان، شناختشان و همچنین چگونگی رفع مشکلشان، متمرکز شوید.

محتوای متنی را محدود کنید و بیشتر از محتوای بصری استفاده نمایید

فیلم های آموزشی، اسلاید شو و یا اینفوگرافیک، محتوایی است که به مشتری این امکان را می دهد که به سرعت به اطلاعاتی که نیاز دارد، دست یابد. به خصوص برای کاربران موبایلی، این المان ها، تجربه ی بهتری ایجاد می کند. زمانی که مشتریان به فروشگاه های سنتی می روند، آنها چیزی را نمی خوانند بلکه به محصولات موجود، نگاه می کنند. اگر شما در صفحه ی اصلی، یک ویدئو قرار دهید که به مشکل آنها اشاره داشته باشد و همچنین شامل راه حل شما برای رفع آن مشکل باشد، بلافاصله قدردان شما خواهند شد.

توجه ویژه به سرعت بارگذاری سایت

اگر سرعت بارگذاری سایت شما کم است و یا لود شدن نویگیشن  زمان زیادی می برد، بهتر است بدانید که مشتریان زمان زیادی را منتظر نخواهند ماند. اطمینان حاصل کنید که تصاویر، ویدئو ها و دیگر محتوا در بهینه ترین حالت ممکن برای بارگذاری، باشند.

بارگذاری سریع و قابل اطمینان، ممکن است موثر از هاستی باشد که از آن برای وب سایت خود استفاده می کنید. مطمئن شوید که یک هاست در سطح سازمانی، تهیه کرده اید که دارای سابقه  و شهرت خوبی برای به حداقل رساندن اختلال و زمان لود باشد. اگر لازم است که هاست خود را تغییر دهید، تعلل نکنید، همین حالا به فکر استفاده از یک سایت قابل اطمینان باشید.

ارائه ی سرویسی برای گفتگوی زنده

مشتریانی که سوال و یا درخواستی دارند، مایل هستند که به سرعت به آنها پاسخ داده شود. اگر بتوانید یک تابع به منظور ارائه ی گفتگوی زنده، برای آنها ترتیب دهید، بسیار جذاب خواهید شد. شما باید سرویس و کارکنانی داشته باشید که بتوانند به صورت بلادرنگ به مسائل و سوالات مشتری، پاسخ دهند. در این صورت، با دیدن چنین توجهی، مشتریان نیز به شما وفادار خواهند ماند.

توجه به اپلیکیشن موبایلی

این یک روند در حال ظهور مهم برای کسب وکارهاست. البته این مسئله به اندازه ی بقیه ی المان ها و روش های گفته شده در این مقاله، به راحتی  و به سرعت در دسترس نیست و برای ایجاد و بهبود آن زمان لازم است. داشتن یک اپلیکیشن کاربر پسند در کنار یک سایت، خرید را برای مشتریان راحت تر می کند. همچنین اگر امکان شخصی سازی نیز در آن مهیا باشد، بسیار خوشایند خواهد بود.

شخصی سازی با سابقه ی مشتریان

هنگامی یک مشتری به سایت شما باز می گردد، چه قبلا خریدی داشته باشد، چه نداشته باشد، مهم است که تاریخچه ی حضور او در سایت، فورا در دسترس باشد. وقتی صحبت از راحتی مشتری به میان می آید، هیچ چیز بدتر از آن نیست که همه ی کارهایی که قبلا انجام شده، بار دیگر انجام شود. اگر سابقه ی حضور آنها در دسترس باشد، بسیار خرسند خواهند شد. توجه به این مسائل در ایجاد حس رابطه با مشتری، تاثیر گذاری ویژه ای دارد.

ساده کردن فرآیند پرداخت

زمانی که مشتری قصد پرداخت پول را دارد، به خودی خود، حس مثبتی در او نیست، حال اگر این فرآیند با پیچیدگی انجام شود، قطعا باعث کلافگی او خواهد شد. بهتر است که اطلاعات کارت خریداران  ذخیره شود و با  چند مرحله ی ساده، پروسه ی خرید کامل شود. به خصوص اگر اطلاعات مربوط به مشتری از خرید قبلی ذخیره شود، بسیار تاثیر گذار خواهد بود. مشتریان تلاش می کنند که به شما پول پرداخت کنند، این مرحله را برایشان آسان کنید.

اگر استطاعت آن را دارید، ارسال محصول را به صورت رایگان ارائه دهید

بسیاری از شرکت ها، حمل و نقل را به صورت رایگان ارائه می دهند و یا مبلغ کمی را به قیمت خرید اضافه می کنند. مشتریان به این موضوع علاقه مندند و معتقدند که با حذف هزینه ی حمل و نقل، مبلغی را صرفه جویی کرده اند. حتی اگر بر روی قیمت محصول، اضافه شود باز هم نسبت به اینکه اعلام شود که مبلغی را به عنوان هزینه ی ارسال باید پرداخت کنند، حالت روانی بهتری در آنها ایجاد می کند.

استفاده از برنامه های پیام رسان

ایمیل از دیرباز، ستون بازاریابی بوده است و هنوز هم جایگاه ویژه ای دارد. اما اگر شما یک اپلیکیشن مخصوص کسب و کار خود داشته باشید، می توانید به طور مثال با ارائه ی تخفیف سفارشی بر اساس تاریخ تولد مشتری، پیشنهادی مناسب با منطقه ی جغرافیایی مشتری و یا دیگر سرویس های این چنینی، از مزایای شخصی سازی تجربه ی مشتری بهره مند شوید.

بدیهی است که روش های زیادی برای بهبود تجربه ی مشتری وجود دارد، با این 9 روش شروع کنید و در ادامه یک تفاوت بزرگ ایجاد نمایید.

 

منبع: Tech

آیا به نظر شما این مطلب مفید بود؟

دسته بندی ها