اختلافات و درگیری‌ها در محل کار امری منفی تلقی می‌شوند، اما اگر این مناقشه‌ها توسط رهبران به درستی هدایت شوند می‌توانند باعث افزایش بهره‌وری، خلاقیت و ایجاد ایده‌های نوآورانه شوند. با یوکن همراه باشید تا در این باره بیشتر بدانید.
مکس والسکی و مایک دولن از حدود 30 سی سال پیش، از زمانیکه در تیم هاکی دبیرستان سافرن در راکلند کونتی نیویورک بازی می‌کردند دوست نزدیک بوده اند. دو سال پیش آنها تصمیم گرفتند igobono یک بازار اجتماعی که در آن اعضا با استفاده از ارز مجازی bonos کالا مبادله و یا اهدا می‌کردند را ایجاد کنند. والسکی می گوید: «ما حتی در مورد کوچک‌ترین مسائل مانند رنگ دکمه پیوست جر و بحث می‌کردیم. معلوم شد که اگر می خواهیم کسب و کارمان موفق شود و همچنین دوستی خود را حفظ کنیم، باید راهی برای مدیریت اختلاف خود بیابیم.»
جان دهارت و کن سیم در سال 2001 توسط مربی مشترک به هم معرفی شدند. هر دو به تازگی به ونکوور، بریتیش کلمبیا نقل مکان کرده بودند و برای شروع کسب و کار خود بسیار مشتاق بودند. به عنوان مدیران اجرایی شرکت، Nurse Next Door، یک سرویس مراقبت بهداشتی را راه‌اندازی کردند که تا سال 2010، 37 شعبه داشت و در حال حاضر بیش از 90 شعبه دارد. اما دهارت و سیم به طور مداوم با هم در اختلاف بودند. دهارت می گوید: «اگر من می‌گفتم آسمان صورتی است، کن می گفت که خاکستری است.» امور مالی به خصوص یک مسئله بسیار جدی برایشان بود. چند سال پیش، دهارت زمانی که سیم، مبلغ 15000 دلار برای خرید بلیط‌های جام حذفی استنلی برای 15 کارمندش پرداخت کرد با او مخالفت کرد. دهارت می گوید: «ارزش دادن به افراد خود یکی از اهداف اصلی ما بود، اما من این پول را صرف اهداف کسب و کار می‌کردم.»
یک توافقنامه از پیش تعیین شده داشته باشید
مناقشه یک بخش اجتناب ناپذیر و مهم از هر کسب و کار است. اگر به درستی از آن استفاده شود ایده ها، ادعاها، منافع و ترجیحات می توانند یک نیروی مثبت باشند و همچنین منجر به خلاقیت، نورآوری و رشد شوند. رابرت فرگوسن نویسنده استفاده از مناقشه: بهره برداری از قدرت اختلاف نظر می گوید: «به جای من در مقابل شما، باید ما در برابر یک مشکل باشد.»
وقتی ولسکی و دولن در مورد اینکه توسعه وب سایت خود را به شخصی از خارج از شرکت بسپارند (نظر دولان) و یا فردی را استخدام کنند (انتخاب ولسکی) با هم اختلاف نظر داشتند، آنها از قبل می دانستند چگونه مسئله را حل کنند: آنها قراردادی را امضا کرده بودند که شامل موارد زیر می شد:
به یاد داشته باشیم که مجموعه‌ای از مهارت های مختلفی داریم، بنابراین هرگز در مورد اینکه چه کسی سخت‌تر کار می‌کند بحث نمی‌کنیم.
از تست A / B زمان تصمیم‌گیری در مورد ویژگی ها [وب سایت] و درخواست بازخورد از کاربران استفاده می‌کنیم.
این قرارداد آنها را به یک گزینه بهتر برای توسعه سایت خود رساند:
دولان به کلیما، مکزیک، نقل مکان کرد و به مدت هشت ماه با شرکتی روی سایت igobono.com کار کردند. والسکی می گوید: «این استراتژی احتمالا نزدیک به یک میلیون دلار برای ما ذخیره کرد.» با داشتن قرارداد، ما قادر به مذاکره در مورد تصمیماتی هستیم که بسیار بهتر از نظرات خودمان است.
مناقشه یک بخش اجتناب ناپذیر و مهم از هر کسب و کار است. اگر به درستی از آن استفاده شود ایده ها، ادعاها، منافع و ترجیحات می توانند یک نیروی مثبت باشند و همچنین منجر به خلاقیت، نورآوری و رشد شوند. رابرت فرگوسن نویسنده استفاده از مناقشه: بهره برداری از قدرت اختلاف نظر می گوید: «به جای من در مقابل شما، باید ما در برابر یک مشکل باشد.»
وقتی ولسکی و دولن در مورد اینکه توسعه وب سایت خود را به شخصی از خارج از شرکت بسپارند (نظر دولان) و یا فردی را استخدام کنند (انتخاب ولسکی) با هم اختلاف نظر داشتند، آنها از قبل می دانستند چگونه مسئله را حل کنند: آنها قراردادی را امضا کرده بودند که شامل موارد زیر می شد:
به یاد داشته باشیم که مجموعه‌ای از مهارت های مختلفی داریم، بنابراین هرگز در مورد اینکه چه کسی سخت‌تر کار می‌کند بحث نمی کنیم.
از تست A / B زمان تصمیم گیری در مورد ویژگی ها [وب سایت] و درخواست بازخورد از کاربران استفاده می‌کنیم.
این قرارداد آنها را به یک گزینه بهتر برای توسعه سایت خود رساند:
دولان به کلیما، مکزیک، نقل مکان کرد و به مدت هشت ماه با شرکتی روی سایت igobono.com کار کردند. والسکی می گوید: «این استراتژی احتمالا نزدیک به یک میلیون دلار برای ما ذخیره کرد.» با داشتن قرارداد، ما قادر به مذاکره در مورد تصمیماتی هستیم که بسیار بهتر از نظرات خودمان است.
از توافقنامه فراتر بروید
پنج تاکتیک زیر، سبب می‌شود از اختلاف نظر بهترین نظر و ایده‌ها بیرون بیایید:
1. اجازه ندهید دموکراسی برقرار باشد
اگر هفت نفر در یک اتاق باشند و شش نفر با یک استراتژی موافق است، بر دیدگاه شخص مخالف تمرکز کنید. برای مثال می‌توانید بگویید: «می خواهم بشنوم دیو چه می‌گوید. بگذارید زمان بیشتری را صرف این کنیم.» احتمالا دیو چیزی می‌گوید که شما را مصمم‌تر می‌کند.
2. برای 10 دقیقه اول جلسه چیزی نگویید
در یک سازمان کوچک، مردم اغلب از پیشنهادات بنیانگذار یا مدیر عامل شرکت حمایت می‌کنند. برای جلوگیری از این نوع تعصب، ایده های خود را آخر جلسه بیان کنید و یا اگر تبادل پر جنب و جوش ایده ها وجود دارد اصلا اعلام نکنید.
3. به دنبال اختلاف نظر بروید
هنگامی که یک تصمیم دشوار باید گرفته شود، از همه اعضای تیم درخواست کنید که نظرات خود را مطرح کنند و اختلاف نظر ها را کاملا بررسی کنید. اگر فردی با این سطح درگیری، احساس ناراحتی کرد بحث را متوقف کرده و به همه یاد آوری کنید که این گفتوگوها بخش ضروری از روند است. این ابزار قابل ملاحظه ای برای تخلیه تنش در کنار دادن اعتماد به نفس به شرکت کنندگان است. یک رهبر خوب باید شجاعت ادامه دادن جلسه با وجود تنش را داشته باشد.
4. از مناظره برعکس استفاده کنید
اعضای یک تیم گاهی اوقات آنقدر در موضع گیری های خود فرو می‌روند که برایشان برنده شدن مهم تر از تلاش برای درک دیدگاه دیگری است. یک تاکتیک برای شکستن این موضع گیری‌ها این است که از افراد تیم A بخواهید یک استراتژی براساس ایده‌ی پیشنهاد شده توسط تیم B بسازند، در حالی که تیم B بر روی برنامه ای برای اجرای پیشنهاد تیم A کار می کند. این باعث می شود خود را در منظر فرد دیگر قرار دهند و از منطق پشت رویکرد مخالف قدردانی کنند. این فرآیند می تواند ایده‌های خوبی را به جای فقط تلاش برای پایین آوردن جایگاه یکدیگر به وجود بیاورد.
5. هم رایی را با توافق عام اشتباه نگیرید
گاهی اوقات تیم ها می توانند با نیاز به توافق جامع فلج شوند. بهتر است توافق عام را به عنوان سطح بالایی از تعهد و وضوح در نظر بگیریم. این امر به این معنی است که هر کسی دیدگاه خود را بیان کند، استدلال خوبی برای آن داشته باشد و سپس رهبر، با در نظر گرفتن دیدگاه های مختلف، تصمیم نهایی را بگیرد. هنگامی که مردم بدانند شنیده شده‌اند، احتمال بیشتری وجود دارد که تصمیمی بگیرند که ممکن است اولین انتخابشان نباشد.
هوش اختلاف را در خود تقویت کنید
بهره وری از اختلاف سالم بدون معایب نیست. نیاز به برداشتن گام‌هایی دارد که ممکن است ناخوشایند باشند و تیم تان را ناراحت کنند زیرا درگیری فقط به معنی پیدا کردن هوشمندانه ترین راه حل برای مشکل نیست؛ بلکه احساسات بدی مانند غرور و عزت را برمی‌انگیزد. آنچه که فرگوسن و کلمن «هوش اختلاف» می نامند، نیازمند احیا اجتماعی است. در اینجا برخی از عناصر را معرفی می‌کنیم.
1. اعتماد ایجاد کنید
هیچ چیز مانند آسیب پذیری در کسب و کار، ازدواج یا دوستی اعتماد ایجاد نمی‌کند. بهترین رهبران زمانی که اشتباه می کنند، آن را در قالب جملاتی مثل «من اشتباه کردم» یا «این در توانم من نیست. به کمک نیاز دارم» اعتراف می‌کنند. هنگامی که رهبران به اشتباهات خود در مقابل تمیشان اعتراف می‌کنند، پیامی واضح برای آنها ارسال می‌شود که به آنها می‌گوید می توانند کمبود‌های خود را نشان دهند و همچنین اشتباه کنند.
2. انطباق پذیر باشید
هیچ رویکرد ایده آلی برای اختلاف‌نظر وجود ندارد. برای شرایط و کارمندان مختلف باید رویکردهای متفاوتی را پیش بگیرید. به عنوان مثال، هنگامی که با یک کارمند دشوار برخورد می کنید، ممکن است لازم باشد از تاکتیک تسلط استفاده کنید، قدرت خود را نشان داده و به چالش ها پاسخ دهید. اگر در مرحله حیاتی رشد شرکت‌تان هستید و نیاز دارید روی فروش تمرکز کنید و همه انرژی‌تان را برای فروش بگذارید می‌توانید «استقلال انتخابی» را امتحان کنید؛ خودتان را از درگیری های روزمره دور کنید و مدیری را مسئول مدیریت مشکلات تیم خود کنید.
3. زخم‌های پس از اختلاف را درمان کنید
احساسات و آسیب باقیمانده پس از یک اختلاف شدید را می‌توان با «مکالمه درمانی» برطرف کرد. این امر را می‌توان با کل تیم، تک به تک اعضا، یا حتی مشتری پس از اختلاف مالیاتی انجام داد. به کار بردن جمله «بیایید درباره آنچه که اتفاق افتاده صحبت کنیم» مقدمه‌ی خوبی برای به عهده گرفتن مسئولیت، مرور اهداف و ارزش ها و جلوگیری از درگیری های مشابه در آینده است.
4. نظرات دیگران را جویا شوید
حتی افرادی که در حل مناقشات مهارت دارند نیاز دارند هر از گاهی نظر یک نفر که از بیرون به مسأله نگاه می‌کند را بپرسند. می‌توانید از دیدگاه‌های دوستان، همکاران سابق، مربیان و حتی رقبای پیشنین خود استفاده کنید.
منبع: Success
