مشتریان امروزی روی قیمت کالا، کم‌تر اثر می‌پذیرن. این فقط به پولی که می‌پردازین ربط نداره، بلکه به روش شما مربوطه. و به سرعت کمپانی‌هایی که منصفانه عمل نمی‌کنن رو کنار میزنه.

آژانس مسافرتی رو در نظر بگیرین که بلیط فروشی می‌کنن اما بعدش اضافه پرداخت می‌گیرن، برای فضای بیشتر، چک‌کردن چمدان و وعده‌ی غذایی حین پرواز. این نوع از روش‌ها، که تو اون کمپانی اعتبار و نفوذ خودش رو می‌بینه، و تا جاییکه امکان داره از مشتری غنیمت می‌گیره، فقط مشتری رو با خودش دشمن می‌کنه. در عوض، کمپانی باید درک کنه تو مسیر درآمد زایی، انسانیت می‌تونه براشون اعتباری خلق کنه، که هم اون و هم مشتری از اون سود ببرن. قیمت‌گذاری، زبانیه که خریداران و فروشندگان برای کشف فرصت‌های shared value از اون استفاده میکنن.

 5 اصل وجود داره که میتونه به کمپانی شما کمک کنه مشتریان shared value ایجاد کنین و وفاداری اون‌ها رو جلب کنن.

اول، روی ارتباطات تمرکز کنین. شرکت‌ها عموماً علاقه دارن مشتریان وفاداری رو ترویج بدن که برندشون رو می‌شناسن. برای این کار، کمپانی نباید اون‌ها رو به عنوان کیف پول ببینه. پیام‌های برندینگ شرکت شما ممکنه با مردم ارتباط برقرار کنه، ولی اگه قیمت‌گذاری شما معاملاتی محض باشد، مشتریان احتمالاً متوجه می‌شوند، و در نتیجه با رفتن به جای دیگه پاسخش رو میدن. مثلاً، شاید به جای پرداخت برای چند چیز خاص، گزینه‌های برندینگ را در نظر بگیرین.

دوم، از قبل آماده باشید. مشتریان خودتون رو بشناسین، بدونین چی میخوان، و رفتاری که میخواین مشتریان بهش جذب بشن رو شناسایی کنین. و قیمتی تنظیم کنین که هم به سود مشتریان و هم به سود شما باشه. مثلاً، آیا میدونین مشتریان به پاداش کوتاه مدت بهتر واکنش نشون میدن یا بلند مدت؟ به جای اینکه، راجع به قیمت‌گذاری برای پاسخ به رقبا یا شاکیان تصمیم بگیریم، از قبل آماده باشیم و مشتریان، و رفتارهایی که واقعاً میخوایم انجام بدن، رو هدف بگیریم. با یوکن همراه باشید.