یه مسابقه برای ارزون‌تر کردن چیزها به وجود اومده، ولی نمی‌تونم با ده سنت ارزون‌تر بودن، سهم بزرگی توی بازار به دست بیارم. ارزشش رو نداره. پس چطور قراره رشد کنم؟ قراره با ده سنت بیشتر مورد اعتماد بودن رشد کنم، نه ده سنت تخفیف دادن. با یوکن همراه باشید تا ست گودین از اهمیت اعتماد و توجه کردن که به نظر او واحدهای پولی جدید در دنیای کسب و کار و رمز موفقیت کارآفرینان است برایتان بگوید.
فیس بوک زمانی که فقط دو میلیون عضو داشت ارزش میلیاردی پیدا کرد. خب؟ این یعنی یک نفر از هر سه هزار نفر توی این سیاره. این عددِ خیلی خیلی کوچیکیه، چون چیزی که سرمایه‌گذارها دیدن چیزی بود که منجر به اعتماد شد. توی اخبار اخیر دیدیم که نرم‌افزار میل‌باکس (Mailbox) توسط شرکتی به اسم دْراپ‌باکس (Drop Box) خریداری شد، قبل از اینکه پول و سودی به دست بیارن. چی داشتن؟ هرکسی می‌تونست طراحی اون‌ها رو کپی کنه.
ولی چیزی که داشتن توانایی اضافه کردن یه چیزی به بازار بود که مردم در زمینه‌ی مهم‌ترین اطلاعات دیجیتال‌شون یعنی ایمیل‌هاشون، بهش اعتماد کنن. هفته‌ها توی صف صبر کنن تا دست‌شون بهش برسه. نشون دادن که می‌تونن از پسش بربیان.
برای اکثر افراد، برای یه ماساژور صد نفر، برای یه فروشنده‌ی بیمه هزار نفر باید وجود داشته باشه که بهتون اعتماد داشته باشن. سوالی که از کارآفرین، کسی که برای خودش کار می‌کنه، مشاور، کسی که برای یه شرکت بزرگ کار می‌کنه می‌پرسم اینه که آیا افراد بیشتری نسبت به شش ماه پیش به شما اعتماد و توجه دارن؟ می‌خوای بین الان، و شش ماه بعد از این چیکار کنی که تعداد افرادی که عمیقاً بهتون توجه و اعتماد دارن رو افزایش بدی؟ اگه فقط دارن تحمل‌تون می‌کنن، اگه همه‌ی علاقه و توجهی که دارین وقتیه که دارن از جلو دفترتون رد می‌شن، حساب نیست. توی کالیفرنیا یه دلال مالی می‌شناسم که زندگیش خیلی خوبه، از همه جای دنیا هم مشتری داره. نه به خاطر این که دیدنش، نه به خاطر اینکه رفتن دفترش، چون جوری عمل می‌کنه که باعث می‌شه بقیه بگن من به این آدم اعتماد دارم.
